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宿泊施設向け事例あり！ホテル業界でのLINE会員管理の必要性とメリット

コラム

ホテル業界は常に競争が激しく、顧客の期待は上がり続けています。

このような状況で、ホテルは顧客との密接な関係を構築し、売上を増加させる方法を見据える必要があります。

かなりの利用率を誇るLINEはそのような課題に対処するための強力なツールとして、ますます重要視されています。

今回は、ホテル業界におけるLINE会員管理の必要性とメリットについて詳しく説明します。

LINE会員管理の必要性

効率的なコミュニケーション:

ホテルと顧客との間で必要なコミュニケーションは様々です。LINEを使用することで、予約確認、チェックインプロセス、サービスのリクエストなど、顧客とのスムーズなコミュニケーションが実現できます。

新規会員獲得の容易さ:

LINEを介したオンライン登録プロセスは手軽で便利です。ユーザーは使い慣れたLINEアカウントを使用してホテルの会員になることは簡単で、新たな会員の獲得も容易に促進できます。

既存顧客のリピート促進:

季節のおすすめスポット紹介、イベント情報、キャンペーンや割引クーポン、LINE公式アカウントへ友達登録したらドリンク1杯サービスなど、定期的に情報を配信することで、ユーザーとの接点を保ちつつ、施設利用のきっかけを作ったり、メリットを訴求することで、リピートを促進します。

メルマガの場合、他のメールに埋もれて気づかない、または迷惑メールに振り分けられていたというケースもありますが、LINEはスマホに直接通知が届くためメールよりも開封率が高くなります。興味を持ったらタップするだけのため、その後のアクションも促しやすいのがポイントです。調査によると、LINEはメールよりも開封率が4.6倍(※1)高く、クリック率は3.3倍(※2)高いと言われています。

(出典)
※1 LINE公式アカウントを活用している企業の実績 2021年11月-2022年6月実績
※2 LINE公式アカウントを活用している企業のうち20アカウントの実績 2022年4月-2022年7月実績ヤフー調べ

顧客情報の安全性:

LINE会員管理は、ユーザー情報のセキュリティを確保するための手段としても優れています。プライバシー保護と情報セキュリティが確保され、信頼性も高いです。

ホテル業界におけるLINE会員管理のメリット

特典の付与と情報提供:

LINEを活用して、特典や割引情報、イベント情報などを会員に直接提供できます。これにより、顧客は最新情報を迅速に受け取り、ホテルの特典を利用するきっかけ作りにも繋がります。

忠誠度向上:

LINE会員に対して特別な特典やリワードを提供することで、顧客の忠誠度を高めることができます。リピーターの増加は、ホテルの売上を増大させる寄与となります。

会員データの活用:

これまで取りこぼしていた顧客のデータをLINEを介して収集、分析し、個別にカスタマイズされた提案やサービスを提供できます。誕生月に限定の特典を配布したり、ユーザーの好みや要望に合わせたアプローチは、満足度向上にも繋がりますし、ホテル側にとっても施設ごとの会員情報を一元化できコスト削減にも繋がります。

フィードバック収集:

LINEを活用してユーザーからのフィードバック(口コミ)を収集し、サービスの改善に活かすことができます。不満や要望に応じることで、顧客満足度を高めることができます。

24時間対応のチャットボット:

LINEを使ってチャットボットを導入することで、ユーザーの質問や要望に24時間対応できます。カスタマーサポートの向上に努め、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

LINE会員管理は、業界において強力なツールとなり、顧客関係を強化し、売上を増加させる新たな戦略を立てることが可能です。

ユーザー体験の向上、顧客忠誠度の増加、収益の拡大に向けて、LINE会員管理の導入は大きなメリットを実感できます。