宿泊施設ならマスト！ホテル・旅館が行うべきSNSマーケティングで使えるコツ５選
SNS時代の今、様々なビジネスが転機を迎えるタイミングとなっています。
時代に乗れなければ顧客の定着も難しく、逆にうまくSNSを活用することができれば、マーケティングの一つとしてSNSと顧客を引き寄せ、顧客満足度向上に活用することができます！
今回は、宿泊施設（ホテル・旅館）におけるSNSを使ったリピーター獲得・育成について解説していきます！
SNSマーケティングの3つの利点
SNS運用だけが顧客獲得に効果のある手段ではありません。しかし、SNS活用がなぜこれほどまでに重要視されているのかについて、以下の3つのポイントを画像で紹介します。
宿泊施設でもSNSマーケティングを行うことでこのようなメリットを獲得することができます！
SNSマーケティングで使えるコツ５選
コンテンツを充実させる
宿泊施設の魅力を伝えるために、魅力的なコンテンツをSNS上で発信する戦略をみていきましょう！
ビジュアルコンテンツの重要性
SNSは視覚的にとても効果的であり、素敵な写真や魅力的な動画コンテンツが顧客の印象に残ります。宿泊施設の魅力を伝えるためには、高品質な写真や動画を積極的に活用しましょう。客室や施設の美しさ、食事の美味しさ、周辺の景色など、宿泊施設の特徴を引き立てるアイデアを考えてみましょう！
ハッシュタグの活用
適切なハッシュタグは、投稿の見つけやすさを高めます。宿泊施設の特徴や目的地に関連するハッシュタグを選定し、定期的に使用することで適切な顧客に情報を届けることができます。また、自社の独自ハッシュタグを作成してブランドのアイデンティティを強化し、フォロワーとのコミュニティを形成することもできます！
投稿のタイミング
SNSの投稿タイミングはとても重要です。特定の時間帯や曜日によって、ユーザーのアクティブな時間帯が異なりますので、効果的なタイミングを見極めましょう。また、季節やイベントに合わせた投稿を行うことで、より多くのユーザーにアピールすることも一つの手です。
ストーリーズやライブ動画の活用
InstagramやFacebookなどのストーリーズ機能やライブ動画機能を活用することで、リアルタイム性を持ったコンテンツを潜在的な顧客に届けることができます
宿泊施設の裏側やスタッフの日常、イベントの様子などをストーリーズやライブ動画で共有し、フォロワーとのコミュニケーションをはかりましょう！
以上の戦略を組み合わせて、宿泊施設の魅力を効果的に伝え、SNS上でのプロモーションを強化しましょう。
顧客の声を活かしたリアルタイム対応
顧客の声を活かしたリアルタイム対応は、顧客満足度向上やブランドの信頼性向上に大きく貢献します。
即座かつポジティブな返信の重要性:
SNS上でのレビューやコメントに対して、即座かつポジティブな返信を心掛けることは重要です。顧客がポジティブなフィードバックを投稿した場合は、感謝の意を示し、さらに満足度を高めるためのサービスや特典を提案することが効果的です。また、ネガティブなフィードバックに対しても、真摯に受け止め、問題解決に向けて積極的に取り組む姿勢を示すことが重要です。
顧客のフィードバックを改善策に生かす方法:
顧客のフィードバックを積極的に収集し、改善策に生かすことで、信頼性とサービス向上を図ることができます。例えば、顧客からの多くの要望や不満がある場合は、それらをまとめて改善ポイントとし、施設やサービスの改善計画を立てます。また、顧客が好むサービスや施設の特徴を把握し、それらを積極的に取り入れることで、顧客満足度を向上させることができます。
顧客の声に敏感に対応し、そのフィードバックを改善策に生かすことで、顧客との信頼関係を築き、サービスの品質向上に繋げることができます。
イベントやキャンペーンの展開
SNS上での限定イベントやキャンペーンを通じて、リピーターを特別に扱う施策を導入する方法や、フォロワーを増やすためのコンテストやプレゼント企画などの戦略を見ていきましょう！
リピーター向けの特別なイベントやキャンペーン
– VIP会員制度の導入: 過去に複数回参加してくれたユーザーに対し、VIP会員として特別な特典を提供します。これには、限定コンテンツへのアクセスや割引、先行予約権などが含まれます。SNS上でVIP会員向けにイベントやプレゼントを開催することも可能です！
– リピーター向けの抽選企画: 過去に商品を購入したユーザーを対象に、特別な抽選企画を開催します。これにより、リピーターに対する感謝の気持ちを示し、ロイヤリティの向上が期待できます！
フォロワーを増やすための戦略
– コンテストの開催: フォロワーが参加しやすいコンテストを開催します。例えば、ユーザーが特定のハッシュタグをつけて投稿すると、特典がもらえるようなコンテスト。このようなコンテストは、フォロワーの関与を高め、新しいフォロワーを獲得するのにもとても効果的です。
– プレゼント企画の実施: フォロワーに向けて定期的にプレゼント企画を実施します。これにより、参加者は自身のフォロワーである友人やファミリーと共有する可能性が高くなり、自然な形でフォロワーが増加します。
これらの施策は、SNS上でのコミュニティを活性化させ、フォロワーやリピーターとの関係を強化するのに最適です。また、参加者が個人的なプライベートな情報や感情を共有する機会を提供することで、ブランドとの結びつきを深め、ロイヤリティを高めることができます！
インフルエンサーマーケティングの活用
インフルエンサーマーケティングは、宿泊施設の宣伝やブランド認知を高め、リピーターを獲得するために非常に有効な戦略です。以下では、有力なインフルエンサーとの提携を重視し、リピーター獲得の効果を示すための戦略に焦点を当てていきます！
有力なインフルエンサーとの提携
– ターゲットオーディエンスにマッチしたインフルエンサーの選定：宿泊施設のターゲットオーディエンスと同様の興味や嗜好を持つインフルエンサーを選定します。これにより、インフルエンサーのフォロワーたちが施設に興味を持ちやすくなります。
– コンテンツのカスタマイズ：インフルエンサーと提携して、宿泊施設に関連するコンテンツ（宿泊体験のレビューや魅力的な写真、体験談の紹介）を共同で作成します
リピーター獲得の効果を示す戦略
– 特別な割引や特典の提供：インフルエンサー経由で宿泊施設を予約するリピーターに対して、特別な割引クーポンや特典を提供します。これにより、インフルエンサーのフォロワーが宿泊施設を再訪する動機を作ることができます！
– リピーター向けの限定イベントやプログラムの開催：インフルエンサーを通じて宿泊施設を利用したリピーターに対し、限定イベントやプログラムを開催することで、リピーターの満足度を高め、再訪を促進することができます！
以上の戦略を通じて、インフルエンサーマーケティングを活用することで、宿泊施設はブランド認知を高め、リピーターを獲得することができます。
特に、インフルエンサーとのコラボレーションがリピーター獲得に与える効果を明確に示すことが大事になってきます！
セグメントにあった使い分け
自社ホテルのターゲットセグメントを理解してSNSを使い分けることは、効果的なマーケティング戦略を構築する上で非常に重要です。以下に、各ターゲットセグメントに向けたSNS運用の方針を示します。
ビジネス利用客
– LinkedInやTwitterの活用: ビジネス利用客をターゲットとする場合、LinkedInやTwitterなどのビジネス向けSNSを積極的に活用します。ビジネスに関連する情報やホテルのビジネス向けサービスをアピールします。
– 会議施設やビジネスセンターの紹介: ビジネス利用客に向けて、会議施設やビジネスセンターの設備や利用方法を紹介する投稿を重点的に行います。
ひとり旅を楽しむ方
– 個室やシングルルームの魅力をアピール: ひとり旅客に向けて、個室やシングルルームの快適さやプライバシーをアピールする投稿を行います。
– 地元の観光情報の提供: ひとり旅客は地元の観光スポットやレストランを探索することが多いため、ホテル周辺の観光情報を提供することで魅力をアピールします。
ファミリーの旅行客
– ファミリールームや子供向けアクティビティの紹介: ファミリー向けのホテルでは、ファミリールームや子供向けのアクティビティを紹介し、家族での快適な滞在をアピールします。
– 子供向けメニューや設備の紹介* 子供連れの家族にとって重要なのは、子供向けのメニューやプールなどの設備があるかどうかです。これらをSNSで積極的に紹介します。
カップルの旅行客
– ロマンチックな雰囲気や特別なプランの提案: カップル向けのホテルでは、ロマンチックな雰囲気や特別なプランを提案し、特別な時間を過ごせることをアピールします。
– 周辺のデートスポットの紹介: カップルはロマンチックなデートスポットを求めることが多いため、ホテル周辺のデートスポットを積極的に紹介します。
インバウンド
– 外国人観光客向けの多言語サポートのアピール: インバウンド客に対しては、多言語サポートや外国人向けのアメニティをアピールします。
– 地元の観光スポットや文化体験の紹介: インバウンド客に向けて、ホテル周辺の観光スポットや文化体験を紹介し、地元の魅力をアピールします。
これらの方針を踏まえて、各ターゲットセグメントに合わせたSNS投稿を行うことで、より効果的なホテルのSNS運用が可能です。
まとめ
今回はホテル・宿泊施設におけるSNSを通じたコミュニケーション戦略について解説していきました。これらの戦略は一時的なものではなく、成功を確保するためには長期的かつ継続的な取り組みが必要です。
SNSを用いたマーケティングや顧客エンゲージメントは、一度限りのキャンペーンや短期的なプロモーションだけでなく、長期的な視点で構築されるべき戦略です。
SNSを通じたコミュニケーション戦略の成功は、日々の一貫した努力と時間をかけて築き上げられる関係性に基づいているといます！
リアルタイムなコミュニケーションと魅力的なコンテンツ発信により、宿泊施設がSNS上でファンを育て上げることができます！