美容室のリピート率アップ術：効果的な3つのステップで安定経営を実現！
自社の安定化のためにリピーターを増やしたいと思っている美容室、多いんではないでしょうか？
今回はそんな方に向けて、どんな美容室でも実践できるリピーター施策3ステップ を紹介いたします！
この３ステップを抑えることで適切な施策を考案できるので、ぜひ確認してください！
その前に美容室におけるリピーターの基本事項を理解しておきましょう！
目次
そもそもリピーターはなぜ必要なのか？
リピーターの獲得と育成は利益向上の要となります！
マーケティングの「1:5の法則」を知っていますか？
新顧客獲得には既存顧客維持の5倍のコストが必要になるという法則です。
つまり、既存顧客を維持させ、リピート率を上げる方が効率的な戦略といえるということです。
リピーターにより顧客ロイヤリティーが高まり、売上安定化が期待できます。
また、リピーターは質の高い口コミを拡散し、新顧客獲得にもつながります！
これらの理由からビジネスが繁栄するという点においてリピーターの存在は必要不可欠であるといえます！
なぜリピーターが少ないのか？
新規顧客がリピーターになるか、ならないか、どのような違いがあると思いますか？
– サービスが良いか、悪いか
– 完成に満足したか、しなかったか
– 居心地が良かったか、悪かったか
– 他店と比べて、特別良いところがあったか、なかったか などが考えられます。
これらの要素で悪いという評価を もちろん満足度が著しく低いとリピートはないですが、悪くもなく、良くもないという結果も必ずリピーターになってくれるわけではありません。
多くのリピーターが欲しいのならば、他店との差別化や特別行きたいと思える”きっかけ”を作るべきです。
では具体的な美容室のリピーター施策をみていきましょう！
どんな施策がある？美容室ができるリピーター施策３ステップ
①コンセプトやターゲットを設定する
まずは、お店のコンセプトとターゲット層を明確にしましょう。
以下の3つのポイントを参考に、自店の強みを見つけてください！
1. 市場調査と競合分析
競合店の強みと弱みを分析し、業界のトレンドや顧客ニーズを把握しましょう！
2. USPとブランド構築
自店の強みや他店との違いを明確にし、それをアピールできるブランドイメージを確立しましょう！
3. ターゲット層の特定とペルソナ作成
理想的な顧客像（ペルソナ）を具体的に描き、そのニーズや課題を理解していきましょう。
②顧客満足度UPさせる
いくらコンセプトやターゲット層がしっかりしていても、満足度が低いと顧客はリピーターにはなってくれません。そこで顧客満足度をアップさせる幾つかの方法をご紹介いたします！
1. サービス向上
美容室のサービス質を向上させるために、スタッフ研修を定期的に行い、最新の美容技術・トレンドをお客様に提供することで満足度アップを狙っていきましょう！
2. 顧客体験強化
美容雑誌や飲み物の提供、良好な接客態度、使いやすい予約システムなどで、店内体験を向上します。
特に予約システムが悪いとリピートしたいときにお客様が使い方がわからなかったり、めんどくさく思われてしまいリピートの障壁になってしまう可能性があるので、システムの見直し・向上は絶対に行ってください！
3. フィードバック活用
ただやみくもにサービスの向上や顧客体験向上を目指すのではなく、しっかり顧客の意見にも耳を傾けましょう！
アンケート調査などお店似合った方法を選んで実行し、結果を分析し、次の施策に活かすというサイクルをつくって顧客満足度の向上につなげましょう！
顧客満足度を上げるための方法はお店ごとに異なります。それぞれにあった方法があるので、色々な情報を集め、試行錯誤しながら自社にしかできない方法を探してみてください！
③リピートしやすい環境作り
上記の2点ができたら次は実際にリピート率をあげるサービスを行っていきましょう！
1. 次回予約を促進
次回予約を促進するために、来店時に次回予約をすると特典が付くサービスを提供すると、予約が取りやすくなります。 また、お客様が手軽に予約できる方法を用意し、それを紹介するのも効果的です！
2.クーポン戦略
リピートを促すためには、初回だけでなく2回目以降でも使えるクーポンを作成しましょう。初回と再来店時の価格差が大きくならないようにすることが重要です！
3. LINE公式アカウントの利用
LINE公式アカウントを活用してお客様とのコミュニケーションを図りましょう。
上記の2点に加え、キャンペーンの案内、予約の受付やリマインド送信も可能です。お客様は新たにアプリをダウンロードしたり、新規登録する必要がないため、使いやすいツールです。
これらのリピーター施策をさらに充実させたい方に「また行かないと」が生まれるLINE公式アカウントを利用した集客ツール、alt（オルト）をおすすめします！
「また行かないと！」が生まれる集客ツールalt（オルト）
LINE公式アカウントの運用にお困りの方におすすめなのが、「alt（オルト）」です。
「ブロック率が高い」「効果的なメッセージがわからない」といった課題を解決し、「また来たい！」と思えるLINE公式アカウント運用をサポートします。
特に、altのWi-Fiソリューションは、来店客がWi-Fiに接続するだけで自動的にLINEの友だちになる仕組みを提供し、リピーター獲得に貢献します。
まとめ
1. リピーターの重要性: マーケティングの1:5の法則に基づくと、既存顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりもコストが低く、効率的です。リピーターは顧客ロイヤルティを高め、口コミを通じて新規顧客獲得にも貢献します。
2. リピーターの不足要因: サービスの質や満足度、他店との差別化などがリピーターの不足要因となります。顧客が特別行きたいと思える魅力や体験を提供することが重要です。
3. コンセプトとターゲット層の設定: 市場調査や競合分析、USPとブランド構築、ターゲット層の特定とペルソナ作成を行い、コンセプトとターゲット層を明確にします。
4. 顧客満足度の向上: サービスの向上、店内体験の強化、顧客フィードバックの活用などを通じて顧客満足度を向上させます。
5. リピート率向上のための施策: 次回予約の促進、クーポン戦略、LINE公式アカウントの活用などを通じて、リピート率を向上させる環境を作ります。
最後に、オルトのWi-Fiソリューションを活用し、顧客が自然にLINE公式アカウントの友だちになる仕組みを導入することで、常連客の獲得を支援します。 これらの施策を組み合わせることで、美容室がリピーターを増やし、安定したビジネスを実現できるでしょう！
