店舗のリピーターを増やしたい！リピーター育成に欠かせない具体的な施策を徹底解説！
売上アップのために必要な3要素をご存じですか？
● 新規顧客
● 顧客1人当たりの単価
● リピーター
の3つが売上を上げるために必要な要素だと考えられています。
このように店舗の売上UPには、新規客の獲得はもちろん重要ですが同様にリピーターを確保し、長期的なお客様の獲得が不可欠！
リピーターは単なる顧客ではなく、継続的な利用をしてくれるお客様です。 そのため、リピーターを増やすことは安定的な収益を確保し、事業の成功につながるカギと言えます。
この記事では、利益を生み出すために様々なリピーター施策に焦点を当てて成功してきている他社事例や実践的なアプローチをご紹介。
またリピーター獲得のために必要な基本理念から、具体的な施策の導入方法まで、実践的な情報も解説します。 実際のビジネスに活かせるアイディアやノウハウを身につけ、経営の発展にお役立てください！
そもそも「リピーター」とは？基本情報や重要性について
リピーターとは？
商品やサービス、ブランドに満足して何度も購入や利用を繰り返す顧客のことで、増えれば増えるほど安定的な売上につながります。 つまり、リピート率が高いということは顧客満足度が高いとも言えます！
リピーター増加によるメリットとは⁉️
では、リピーターがどれほど重要でビジネスにどのようなメリットをもたらしてくれるか根拠をもとに見ていきましょう！
・収益の安定化：
リピーターは継続的な購買が見込まれるため、安定的な収益を確保できます。一度の取引だけでなく、顧客の長期的な付き合いによって、事業の安定性の向上が期待できます。
・広告コストの削減：
新規顧客獲得には多くの広告やマーケティングの費用がかかりますが、リピーターは既にブランドや商品に慣れており、追加の広告費用がかからないため、広告コストの削減が期待できます！ またクロスセルやアップセルにも繋がります！
・クロスセル：顧客の単価を高めるための営業手法の一つで、購入しようとしている商材に関連する別商材を提案し、一緒に購入してもらう方法
・アップセル：顧客の単価を高めるための営業手法の一つで、購入したもの・購入しようとしているものよりも、さらに上位の商品を提案して購入してもらう方法
リピーターは信頼している傾向にあるので、この方法が適応しやすく、自然と購入しやすい状況をつくることができるのです！
・口コミ効果：
リピーターは良い経験を積み重ねているため、友人や家族にお店を紹介しやすく、口コミを通じて新規顧客の獲得にも影響してきます！
このように、リピーターは持続的なビジネスをするのに欠かせない項目なのです。
リピーター施策の基本理念とは？
続いて、リピーター施策の際に、絶対に抑えておきたい基本理念の顧客満足度の向上と顧客ロイヤリティについて詳しく見ていきましょう！
顧客満足度の向上
まず、顧客満足度をあげることはリピーターのきっかけ作りに不可欠なポイントです。
一度満足しなかったサービスや商品に二度目のチャンスを上げることができる人がでれほどいるでしょうか？
なかなか難しいですよね。
なので顧客満足度をあげることからリピーター施策は始まります！
顧客満足度を意識した施策を実施していくことで長く愛されるブランドとなっていきます。
顧客ロイヤリティ
顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランドに対して抱く愛着や信頼の程度を指します。
これは、単に商品やサービスに満足しているだけでなく、企業やブランドそのものに対して真のファンとなっているかどうかが重要なポイントです。
つまり自社の商品やサービスに満足してもらった顧客をリピーターとしてどのように定着させていくかという段階にあたります。
高い満足度を得ているお店が沢山あるなかからリピーターになってもらうのはとても難しいです。
例えば飲食店だとリピート率が10％を目指すと言われています、つまり普通に経営を行ってもリピート率が10%到達することが難しいということです。
ここでは、どのように顧客ロイヤリティをあげていくか重要なポイントについて解説していきます！
リピーター施策の7つのポイント
ここからは具体的な施策のポイントを見ていきます！！
1. 再来店のきっかけ作り
2. 会員制度の導入
3. 特別イベントやセールの開催
4. 定期的なコミュニケーション
5. リピーター向けのプログラムやコミュニケーションの設立
6. 安さやお得感だけに頼る方法は避ける
7. 顧客フィードバックの積極的な収集
1.再来店のきっかけ作り
お客様に再来店や再購入を促すためには、来店後のアフターフォローが重要になってきます！
・ポイントカードの導入で、複数回の来店でお得な特典を提供する
・次回の来店時に利用できるクーポンの提供
・会員制度の設立で、複数回の購入で会員ランクを上げ、特典を享受できるようにする
・友人を紹介することでお得なサービスを提供する
などの取り組みにより、お店の存在を思い出し、複数回購入することの魅力を感じることで、顧客が継続的に再来店や再購入を行うようになります。
2. 会員制度の導入
会員制度の導入は会員であるという帰属意識の向上でリピート率があがることが期待できます！
・メンバーシップ特典の提供
会員になることで利用できる独占的な特典を提供します。
これには、特別な割引、会員限定のイベントへの招待、先行予約権などが含まれます。
これらの特典は会員にとって魅力的であり、リピート利用を促進します。
LINE公式アカウントでのメンバーシップ会員について詳しくはコチラから→
【事例あり】飲食店の課題をLINEの“会員管理”で解決する方法とは？
・ポイントシステムの運用
購入金額や来店回数に応じてポイントを付与し、これを次回の購入や特典と交換できるようにします。
ポイントの蓄積や利用はお客様にとってリワード感を生み出し、継続的な利用へとつながります。
透明性を保ち、ポイントの利用方法を明確に伝えることも大切です。 などの手法で、お客様が会員としての特典やリワードを享受することで、積極的にリピート利用を選ぶ動機づけとなります。
LINEで簡単にポイントシステムを作る方法を紹介中、コチラから→
LINEショップカードで集客⁈競合と差がつく施策で「リピーター」を創出する方法とは
3. 特別イベントやセールの開催
特別イベントやセールの開催でリピートのきっかけ作りができます。
・限定商品や割引の提供
特別なイベントやセールでは、通常の商品やサービスに対して限定商品や割引を提供します。
これにより、お客様は通常よりもお得にアイテムを入手できることから、リピート利用のモチベーションが高まります。
・リピーター対象のVIPイベント
過去に複数回購入や来店したリピーターに対しては、VIPイベントを開催します。このイベントでは、特別なサービスや商品、限定の体験などを提供し、リピーターに対する感謝の気持ちを表現します。VIPイベントへの参加はリピート率を高める一因となります。
これらの施策はお客様に対して特別感や独占感を与え、リピート利用の意欲を刺激します。また、限定性や独自性がリピーターにとって魅力となり、継続的な顧客ロイヤリティを生み出します。
4. 定期的なコミュニケーション
定期的なコミュニケーションは、商品やサービスが顧客の目に入る回数を増やすことができます。単純接触効果（元々興味がなかった物事や人物に対して、複数回接触を繰り返すことで、興味を持つようになる心理的現象）を利用して複数回目に入れてもらうことで興味を引き出しましょう。
・SNSを活用した情報共有
定期的にSNSを活用して、最新情報や特典、イベントなどをお客様と共有します。適切なタイミングで更新情報を提供することで、顧客は常にお店の最新の動向を把握でき、目に留まる回数も多くなり、リピート利用の意欲が高まります。
SNSは特に私たちの生活に染み込んでいるので、顧客とのコミュニケーションを強化に最適で、お店の存在を定期的にリマインドすることができます。リアルタイムで情報を提供することで、お客様が興味を持ちやすくなり、顧客エンゲージメントを促進します。
SNSを活用したリピーター施策について詳しく知りたい方はコチラから→
LINEを活用した顧客管理「alt」でリピート率向上と顧客管理を一気に解決します
5. リピーター向けのプログラムやコミュニティの設立
リピーター向けのプログラムやコミュニティの設立により顧客同士の交流ができる場所を提供することでリピーターが増えることが期待できます！
・専用の会員クラブやプログラムの提供
リピーターたちを対象にした独自の会員クラブやプログラムを設立し、イベントの開催などを通じて顧客同士が交流し、限定性から特別感を共有することができます。これにより、顧客は企業や商品に対する愛着を深める絶好の機会となります。 このコミュニティにいる顧客のみ参加できる新メニュー試食会などの、参加した人が特別感を感じることができるイベントを開催することで、リピーターになった時のメリットを顧客にみせることができます！
これらの取り組みにより、お客様はリピーターとしてのメリットを享受し、コミュニティに参加することで感謝や愛着を深めることができます。その結果、リピート率が向上し、お店との結びつきが強化されます。
6. 安さやお得感だけではなく商品やサービスの良さをアピール
価格を下げて集客をすることは一時的な効果があるかもしれませんが、安さやお得感だけに頼る方法は避けるべきです。特に事業が始まったばかりの場合には一定の効果が期待できるかもしれませんが、価格を下げた場合、将来的に料金を引き上げると顧客が離れる可能性があります。
また、競合他社がより低価格で提供した場合、価格競争が発生し、企業や商品の付加価値が見失われる可能性があります。 価格戦略を採る場合は、「オープン記念」など特別なキャンペーンを通じて初期の顧客を引き付け、商品やサービスの良さを体験させることが重要です。
その後、正規価格で提供することで、リピート顧客の獲得やブランド価値の向上につなげることができます。短期的な集客だけでなく、長期的な顧客関係の構築を重視することが成功の鍵となります。
7. 顧客フィードバックの積極的な収集
顧客フィードバックの積極的な収集とデータ分析を通じた改善は、リピーター施策だけでなく、どんな施策でも大事になってきます！リピーター施策の場合どのようなものが考えられるか見えてきましょう！
・アンケートやフィードバックの取り組み
定期的にアンケートやフィードバックを実施し、顧客の満足度や改善すべき点について積極的に情報を収集します。質問は具体的で分かりやすいものにし、顧客が本音で意見を述べやすい形式を採用することを意識すべしです 。
・顧客の声をもとにした改善施策の実施
収集したフィードバックを元に、具体的な改善施策を実施します。顧客が挙げた課題や希望に焦点を当て、迅速かつ効果的に対応することが重要です。改善に対するフィードバックを公開し、透明性を保ちます。
・購買履歴や行動データの分析
顧客の購買履歴や行動データを分析し、嗜好や傾向を理解します。これにより、個別の顧客に合わせたターゲティングやパーソナライズドなアプローチが可能となり、リピーターの獲得に寄与します。
・リピーター施策の効果検証と改善
導入したリピーター施策の効果をモニタリングし、データを用いて客観的な検証を行います。施策の成果が見られない場合は、再評価し改善点を見つけ出します。これにより、持続的かつ効果的なリピーター施策の展開が可能です。
このサイクルを繰り返すことで、お客様の期待に応え、サービスや商品の品質向上に努めることができ、リピーターを獲得しやすい環境を整えることができます。
まとめ
リピーターを確保するためには、継続的な顧客満足度向上と特典提供が鍵となります。カスタマーエクスペリエンスの向上、会員制度や特別イベントの開催、定期的なコミュニケーションの構築など、多岐にわたる施策を組み合わせて実施することで、リピーターを増やし、実店舗経営の成功につなげることができます。